Refund policy

1. Derecho de Retracto y Plazos Conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) para ventas a distancia, LIBRERÍA Y PAPELERÍA FÉNIX ofrece a sus clientes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto o solicitar una devolución.

2. Condiciones del Producto Para que sea admitida la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, en su empaque original, con las etiquetas intactas y acompañado del recibo o comprobante de compra original. Quedan excluidos de devolución los artículos que presenten daños por mal uso, humedad, manipulación indebida o productos de venta final/promociones especiales indicadas en la tienda.

3. Costos de Envío por Devolución

• Si la devolución se realiza por retracto (cambio de opinión del cliente), los costos de transporte y fletes de retorno hasta nuestra dirección física (Calle 9 # 6 - 82, Cali, Valle del Cauca) serán asumidos enteramente por el consumidor.

• Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, imperfectos de imprenta (páginas faltantes, encuadernación defectuosa) o se envió un artículo erróneo, LIBRERÍA Y PAPELERÍA FÉNIX asumirá los costos de recogida y reenvío.

4. Reembolsos y Bonos de Cambio Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, nos pondremos en contacto con el cliente para notificarle la aprobación o rechazo de su solicitud. Si es aprobado, el cliente podrá optar por la emisión de un Bono de Cambio redimible en nuestra tienda o por el reembolso del dinero, el cual se procesará sobre el medio de pago original en un plazo máximo de hasta treinta (30) días calendario conforme a la ley.

Contacto para devoluciones:

• Teléfono fijo: 602 883 1540

• Celulares: 318 201 8894 / 317 771 7771

• Dirección física: Calle 9 # 6 - 82, Cali, Valle del Cauca